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1. Recuperar a conta por meio do Aplicativo gov.br

• Marque a opção Não sou um robô e clique no botão GERAR QR-CODE

• O QR-CODE para criação da conta será apresentado em tela.

• Abra o aplicativo gov.br e clique no botão Ler QR Code

• Aponte o celular para tela do computador com intuito de ler o QR-CODE

• Clique no botão Fazer Reconhecimento Facial.

• Posicionar o rosto de frente para câmera celular, clique no botão azul com figura de câmera e siga as orientações de piscar os olhos e sorrir até sistema validar as informações.

• Clique no botão OK e continue o processo no computador

• Preencha os campos com uma nova senha e clique no botão Concluir para recuperar o cadastro.

2. Recuperar conta por meio dos Bancos Credenciados

• Selecione a opção Bancos Credenciados. Tenha em mãos as informações do banco credenciado desejado.

• Clique na imagem do banco credenciado desejado.

• Siga os procedimentos do banco credenciado.
• Defina a senha e clique no botão Concluir para finalizar a recuperação da sua conta.

3. Recuperar conta por E-mail

• Selecione a opção E-mail.

• Marque a opção Não sou um robô e clique no botão Enviar código.

• Abra o e-mail e busque o código de acesso encaminhado (confira na caixa de spam caso não esteja na caixa de entrada)

• Digite o código de acesso e clique no botão Avançar

• Defina a senha e finalize a recuperação da sua conta.

• Caso o email da conta de acesso não esteja correto, acesse as orientações para solicitar alteração

4. Recuperar conta por Mensagem de Texto (SMS)

• Selecione a opção Celular.

• Marque a opção Não sou um robô e clique no botão Enviar código.

• Conferir a mensagem recebida no celular informado e digitar o código no campo Código de 6 caracteres e clique no botão Avançar

• Defina a senha e finalize recuperação da sua conta.

5. Recuperar conta por meio do Internet Banking dos bancos conveniados

• Selecione opção Internet Banking.

• Existem alguns bancos conveniados para permitir a recuperação da conta por meio da geração de uma senha temporária. A senha deverá ser trocada no acesso. Para isso, acesse o passo a passo de cada banco.
• De posse da senha temporária, retorne à tela inicial, digite o CPF e clique no botão Avançar. Existem senhas temporárias que precisam de 24h a 48h para ativação pelos bancos.

• Digite a senha temporária, a senha definitiva e marque a opção Não sou um robô. Após isso, clique no botão Concluir para recuperar a conta